El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen la prestación de servicios del Centro Geriátrico Querétaro, con domicilio en Centro Histórico, Av. del 57, Privada Orange #2, Querétaro, Qro., México. Al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el familiar responsable o representante legal acepta de manera expresa y sin reservas los presentes términos.
Para cualquier duda o aclaración puede comunicarse al +52 442 590 8178 o escribirnos a través del formulario de contacto de este sitio.
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Objeto y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre el Centro Geriátrico Querétaro (en adelante, "el Centro") y el familiar responsable o representante legal del residente (en adelante, "el Usuario").
La contratación de cualquier servicio del Centro implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le solicitamos no contratar nuestros servicios y ponerse en contacto con nosotros para resolver cualquier duda.
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Descripción de los Servicios
El Centro ofrece servicios integrales para el cuidado del adulto mayor, que incluyen:
Estancia de día: atención durante horario diurno con actividades terapéuticas, recreativas y alimentación.
Atención médica y de enfermería: supervisión por médico familiar, control de signos vitales, manejo de medicamentos y seguimiento de enfermedades crónicas.
Terapia física: rehabilitación grupal para mejorar la movilidad, el equilibrio y la capacidad funcional.
Nutrición: menús supervisados por licenciada en nutrición, adaptados a las necesidades del adulto mayor.
El alcance específico de los servicios contratados se detalla en el convenio de ingreso firmado entre las partes.
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Condiciones de Ingreso y Permanencia
Documentación requerida
Para el ingreso del residente es obligatorio presentar la siguiente documentación:
Copia de identificación oficial vigente (INE) del residente y del familiar responsable.
Comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses) del residente y del familiar responsable.
Copia de CURP del residente y del familiar responsable.
Acta de nacimiento del residente.
Cartilla de salud (IMSS, ISSSTE, PEMEX o Seguro Popular, según corresponda).
Análisis clínicos actualizados (no mayores a 3 meses).
Historial médico expedido por médico tratante.
Resultado negativo de prueba COVID-19 e Influenza (con vigencia no mayor a 72 horas al momento del ingreso).
Evaluación previa
El Centro se reserva el derecho de realizar una evaluación médica y gerontológica previa al ingreso con el fin de determinar si las condiciones del solicitante son compatibles con la capacidad y los servicios disponibles. Esta evaluación es informativa y no garantiza la aceptación definitiva.
Importante: el Centro no cuenta con instalaciones de cuidados intensivos (UCI). En caso de que el estado de salud del residente requiera atención hospitalaria de tercer nivel, el familiar responsable deberá gestionar el traslado al centro hospitalario correspondiente.
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Tarifas, Pagos y Facturación
Las tarifas aplicables a cada modalidad de servicio serán informadas al familiar responsable previo al ingreso y quedarán estipuladas en el convenio de prestación de servicios.
El pago mensual deberá realizarse dentro de los primeros cinco días naturales de cada mes.
Los pagos parciales o tardíos podrán generar un cargo por mora del 5% sobre el saldo vencido.
Los medicamentos, estudios de laboratorio, traslados en ambulancia y servicios médicos de especialidad no están incluidos en la tarifa base y se cobrarán por separado.
El Centro emite factura electrónica (CFDI) de conformidad con la legislación fiscal vigente. Si requiere factura, deberá solicitarla dentro del mes en que se realizó el pago.
Las tarifas podrán modificarse con un aviso previo mínimo de 30 días naturales al familiar responsable.
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Obligaciones del Centro
Proporcionar los servicios contratados con calidad, calidez y respeto a la dignidad del residente.
Contar con personal calificado y en continua capacitación en las áreas médica, de enfermería, gerontológica y de nutrición.
Informar al familiar responsable sobre el estado de salud y cualquier eventualidad relevante del residente.
Mantener las instalaciones en condiciones de limpieza, seguridad e higiene.
Respetar y proteger los datos personales del residente y del familiar responsable conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Guardar confidencialidad sobre la información médica, personal y familiar del residente.
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Obligaciones del Familiar Responsable
Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el estado de salud, antecedentes médicos y condiciones del residente.
Cubrir puntualmente los pagos establecidos en el convenio de servicios.
Proveer los artículos personales de higiene, ropa y medicamentos de uso habitual del residente según la lista de ingreso.
Estar disponible y localizable ante cualquier emergencia médica o situación que requiera su presencia.
Notificar oportunamente al Centro sobre cambios en el estado de salud del residente o en la información de contacto del familiar.
Respetar el reglamento interno del Centro y asegurarse de que las visitas cumplan con las políticas establecidas.
Tramitar oportunamente el traslado del residente cuando su estado de salud supere la capacidad de atención del Centro.
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Causas de Terminación del Servicio
Por parte del familiar responsable
El familiar responsable podrá dar por terminado el contrato de servicios con un aviso previo mínimo de 15 días naturales por escrito. Los días de servicio ya prestados no serán reembolsables.
Por parte del Centro
El Centro podrá dar por terminado el contrato de manera anticipada en los siguientes supuestos:
Falta de pago por dos mensualidades consecutivas.
Proporcionar información falsa o documentación apócrifa al momento del ingreso o durante la prestación del servicio.
Comportamiento agresivo, violento o que altere la convivencia del residente o de terceros dentro de las instalaciones.
Cuando el estado de salud del residente requiera un nivel de atención que supere la capacidad instalada del Centro.
Incumplimiento reiterado del reglamento interno.
En casos de terminación por causa justificada, el Centro otorgará un plazo razonable para el retiro del residente y sus pertenencias.
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Responsabilidad Civil
El Centro asume la responsabilidad de brindar los servicios contratados con la diligencia debida. Sin embargo, quedan fuera del alcance de su responsabilidad:
Complicaciones médicas derivadas de padecimientos preexistentes no informados al momento del ingreso.
Efectos adversos de medicamentos prescritos por médicos externos al Centro.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, contingencias sanitarias declaradas por autoridad competente, entre otros).
Pérdida o deterioro de objetos de valor personal no declarados al momento del ingreso. Se recomienda no ingresar joyas, dinero en efectivo u objetos de valor al Centro.
La responsabilidad económica del Centro, en caso de que se determine judicialmente, estará limitada al importe de las mensualidades efectivamente pagadas por los últimos tres meses de servicio.
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Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web del Centro Geriátrico Querétaro, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, videos y demás elementos, son propiedad exclusiva del Centro o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito del Centro.
El nombre comercial "Centro Geriátrico Querétaro" y su logotipo son marcas registradas o en proceso de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
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Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del residente y del familiar responsable se lleva a cabo conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
Para conocer el detalle sobre las finalidades del tratamiento, los derechos ARCO y los mecanismos para ejercerlos, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
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Modificaciones a los Términos
El Centro se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web y serán notificadas al familiar responsable con al menos 15 días naturales de anticipación a través de los medios de contacto registrados.
El uso continuado de los servicios del Centro con posterioridad a la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.
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Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
